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J'ai une question avant de passer commande, j'ai un problème suite à une commande, comment vous contacter ?
Vous avez besoin d'un renseignement avant de valider votre commande ? Vous souhaitez savoir où en est votre commande ? Vous pouvez nous contacter via le formulaire prévu à cet effet.
 

Commandes

Comment passer commande sur Bijouterie Carador ?

Rien de plus simple, il suffit de vous rendre sur une fiche produit de votre choix et d'ajouter le produit désiré au panier, en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".

Une fenêtre s'ouvre récapitulant le ou les produits mis au panier. Vous pourrez alors choisir :
- de terminer votre commande en cliquant sur "Commander".
- d'ajouter d'autres articles en cliquant sur "Continuer mes achats".

Vous pouvez, aussi, cliquer directement sur « Panier » disponible en haut à droite de notre site e-commerce. Vous pouvez ainsi voir un récapitulatif de votre panier. Vous pouvez supprimer un produit, en modifier les quantités, valider votre commande, etc...

Pour finaliser votre commande, vous devez cliquer sur « Commande sécurisée ».

Quelle est la marche à suivre ?

Plusieurs étapes à suivre après la 1ère étape du panier.

Etape 2 : Connexion
Deux choix s'offrent à vous :
Votre première commande sur Bijouterie Carador ? Nous vous invitons à créer un compte client. Il vous suffit de saisir une adresse email et un mot de passe. Vous devrez ensuite compléter un formulaire avec vos coordonnées.
NB : Nous vous conseillons d'indiquer une adresse email valide (et utilisée) afin de recevoir et consulter les notifications envoyées lors du processus de validation et de préparation de commande.
Déjà client sur Bijouterie Carador ? Il vous suffit de vous identifier à l'aide de votre adresse email et de votre mot de passe enregistrés antérieurement.

Etape 3 : Adresse
Vous devez sélectionner votre adresse de livraison ainsi que votre adresse de facturation. L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation (pratique pour faire un cadeau ou pendant vos vacances). L'adresse de facturation doit être votre adresse officielle.

Etape 4 : Livraison
Vous sélectionnez lors de cette étape le mode de livraison souhaité. Actuellement, nous ne vous proposons que la livraison en Colissimo 48h avec La Poste. D'autres modes de livraison vous seront bientôt proposés. Les délais de livraison peuvent être allongés par les transporteurs suivant les aléas rencontrés.
Avant de continuer, vous devez valider nos conditions générales de ventes en cochant la case prévue à cet effet.

Etape 5 : Paiement
Un récapitulatif de votre panier est affiché lors de cette étape.
Vous devez alors choisir le mode de paiement désiré parmi ceux proposés :

Paiement au comptant par carte bancaire
Paiement au comptant par Paypal

Vous n'avez plus qu'à vous laisser guider.

Une fois le paiement effectué, vous êtes redirigé sur une page du site Bijouterie Carador confirmant la bonne prise en compte de la commande. Vous recevez aussi un récapitulatif de commande par email à l'adresse indiquée lors de l'étape 2 : Connexion.

Produits

Comment savoir si les produits qui m'intéressent sont disponibles ?

Vous connaitrez la disponibilité d'un article en vous rendant sur sa fiche produit.

Par exemple, pour une bague, la disponibilité peut varier d'une taille à une autre. Elle ne sera affichée que lorsque vous aurez sélectionné l'élément dans le menu déroulant visible.

Comment connaître sa taille de bague ?

Nous vous proposons sur chaque fiche produit « bague » un baguier à télécharger.

Télécharger le baguier

Le prix des alliances est-il fixe ?

Non, les prix indiqués ne sont pas les prix finaux, mais sont des prix indicatifs pour des tailles de doigt moyennes (54 pour une femme et 62 pour un homme).
Le prix final sera calculé en fonction de la taille et du poids de l'alliance commandée.

Codes promotionnels

Comment utiliser un code promotionnel ?

Vous pouvez utiliser un code promotionnel lors du passage de votre commande. Après avoir choisi vos produits et après vous être identifié, vous pouvez saisir votre code promotionnel dans l'emplacement prévu dans le panier. L'offre promotionnelle sera automatiquement prise en compte.
Les codes promotionnels sont valables uniquement sur le prix des produits ou frais de livraison (selon spécificité du code).

Si vous avez oublié de saisir votre code, nous ne pourrons pas annuler la commande ni la renouveler pour tenir compte de cette promotion.

Peut-on cumuler deux offres promotionnelles ?

Non, ce n'est pas possible. Nos codes promotionnels ne sont pas cumulables (sauf cas exceptionnels indiqués).

Pourquoi mon code promotionnel n'a pas fonctionné ?

Il peut y avoir plusieurs raisons :
- L'offre n'est plus valable. Les codes promotionnels ne sont valables que sur des périodes données. N'hésitez pas à les vérifier.
- Vous avez déjà bénéficié de cette offre (certaines offres ne sont valables qu'une fois par personne).
- Les produits mis au panier ne remplissent pas les conditions de l'offre.

Paiement

Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

Grâce au protocole SSL, nous n'avons aucune connaissance de vos informations bancaires qui transitent de manière cryptée.
Aucune information de carte bancaire n'est stockée, seule une validation de la transaction nous est transmise par le serveur bancaire.

Les transactions effectuées par carte bancaire sur le site sont sécurisées par le système de paiement 3D Secure.
Il permet au porteur d'une carte bancaire française Visa ou Mastercard de s'authentifier durant la transaction.

Pendant la transaction, après avoir saisi vos informations (numéro de carte, date de validité et cryptogramme visuel), une fenêtre de votre banque vous demande de vous authentifier.
Selon les banques, le code demandé ne sera pas le même (code fourni par la banque, code à créer lors de votre premier achat sur un site utilisant 3D Secure...).

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Sur Bijouterie Carador, vous pouvez payer :
- Au comptant par carte bancaire
- Au comptant avec votre compte Paypal

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Europecard et Mastercard.

J'ai un problème lors du paiement de ma commande, que faire ?

Si, lors du paiement de votre commande, vous avez rencontré une erreur, nous vous invitons à nous contacter pour résoudre au plus vite le problème :

Service client

Livraison

A combien s'élèvent les frais de port ?

Les frais de port sont gratuits en livraison magasin. Les frais de port s'élèvent à 7,90€ en livraison Colissimo suivi 48h.
Les frais de port vous sont offerts à partir de 79€ d'achats.

Quels sont les différents lieux de livraison possibles ?

Actuellement, vous ne pouvez être livré qu'à votre domicile ou à l'adresse de votre choix par La Poste.
Vous pouvez aussi choisir la livraison en boutique Carador sous 8 jours maximum.
Nous ne livrons pas encore en Point Relais.

Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

Vous pouvez vous faire livrer à une autre adresse. Pour cela, il suffit de changer vos coordonnées de livraison lors du passage de la commande ou dans votre compte client.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons partout en France Métropolitaine et en Corse. Nous ne livrons pas dans les autres pays.

En combien de temps ma commande sera livrée ?

Votre colis sera livré chez vous en 48h ouvrés après le départ de votre commande de notre entrepôt.

Vous pouvez suivre votre colis sur www.coliposte.net. En cas d'absence, un avis est déposé dans votre boîte aux lettres et vous disposez de 15 jours pour le retirer dans votre bureau de Poste.

Si vous choisissez la livraison en boutique Carador, vous recevrez la commande sous 8 jours maximum. La boutique Carador choisie vous contactera dès réception du colis.

Que dois-je faire si mon colis arrive en mauvais état ?

Il est impératif de bien vérifier votre colis lorsque vous signez le bordereau de livraison. Il est vivement conseillé de vérifier le contenu de votre colis devant le livreur. Si un problème se présente à ce moment-là, vous pouvez refuser le colis. Celui-ci nous sera retourné automatiquement.

Suivi

Comment suivre mes commandes ?

Quand vous passez commande, un email récapitulatif vous est automatiquement envoyé.
Vous recevrez un email pour chaque étape de validation de votre commande, préparation et départ en livraison.

Par livraison Colissimo, vous pouvez suivre votre colis sur www.coliposte.net. En cas d'absence, un avis est déposé dans votre boîte aux lettres et vous disposez de 15 jours pour le retirer dans votre bureau de Poste.

Je souhaiterais modifier ma commande, changer le lieu de livraison ou encore annuler ma commande, comment faire ?

Pour procéder à tout changement sur votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible :

Service client

J'ai un problème sur une commande, je n'ai toujours pas reçu mon colis.

Tout d'abord, rendez-vous sur votre compte client et vérifiez l'état de votre commande. Si rien n'est indiqué, merci de nous contacter :

Service client

Retour et SAV

J'ai changé d'avis, comment retourner un produit ?

Dès réception de votre colis, vous avez 30 jours pour changer d'avis grâce à notre garantie « Satisfait ou Remboursé ».
Vous pouvez retourner vos produits en vue de bénéficier d'un remboursement ou d'un échange.
Seuls les articles retournés à l'état neuf et sans avoir subi de transformation dans un état permettant leur revente seront échangés ou remboursés.
Les articles retournés incomplets (notice d'utilisation, écrin, certificat de garantie), abîmés ou endommagés ne seront pas repris.

Mon produit est défectueux ou non conforme, que faire ?

Contactez-nous rapidement, Bijouterie Carador remplacera, dans les plus brefs délais et à ses frais, les produits livrés dont les vices apparents ou les défauts de conformité auront été dûment prouvés par vos soins.

Quel est le délai pour recevoir mon échange ou mon remboursement ?

Le remboursement interviendra au plus tard 14 jours à compter de la réception de l'article. Le remboursement ou l'échange sera effectué par Carador après vérification de l'état de l'article.

Les frais de retour ne seront pas remboursés (sauf en cas de proposition par Carador d'un article en remplacement de l'article commandé qui serait indisponible ou en cas de livraison d'un article défectueux ou non conforme à l'article commandé).

Le droit de rétractation et la garantie "Satisfait ou remboursé" ne s'appliquent pas sur les articles gravés ou personnalisés.

Comment serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement se fera selon le même mode de règlement que celui utilisé pour le paiement de la commande. Vous pouvez nous contacter pour demander un autre mode de règlement :

Service client

Espace client

Qu'est-ce qu'un compte client ?

Votre compte client est personnel. Lors de votre inscription, vous l'avez protégé grâce à la validation de votre identifiant et de votre mot de passe.

Dans cet espace, vous pouvez gérer et modifier à tout moment vos coordonnées (adresses, numéro de téléphone etc.), vos paramètres d'accès (mot de passe). Vous pouvez aussi trouver l'historique de toutes vos commandes avec les factures correspondantes, vos avoirs suite à des remboursements.

J'ai oublié mes identifiants, que faire ?

Si vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe, nous vous invitons à suivre ce lien :

Mot de passe oublié

Garantie

Les produits sont-ils garantis ?

Toutes les montres vendues sur le site Bijouterie Carador sont garanties 2 ans.
Tous les bijoux sont garantis contre tout défaut de fabrication.

Qu'est-ce que le certificat d'authenticité ? A quoi sert-il ?

Lorsque vous achetez un bijou ou une montre chez Bijouterie Carador, un certificat d'authenticité vous est délivré.

Ce certificat atteste de la qualité et de l'authenticité du produit acheté.

Il vous garantit ainsi que les éléments composants votre article sont bien ceux vous ayant été décrits sur la fiche produit disponible en ligne.

Il est recommandé de garder vos certificats d'authenticité ainsi que vos factures pour palier à d'éventuels soucis.