Un bijou ou une montre ne vous convient pas ? Vous pouvez le retourner, l'échanger ou vous faire rembourser, en ligne ou dans l'une de nos bijouteries Carador. Voici l'essentiel ; les conditions complètes figurent à l'article 11 de nos conditions générales de vente.

Vos délais

• Satisfait ou remboursé : 30 jours à compter de la réception de votre article, pour un échange ou un remboursement, sans supplément de prix.
• Droit de rétractation légal : 14 jours à compter de la réception de votre colis (ou du dernier article, si votre commande est livrée en plusieurs fois), quel qu'en soit le motif. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article.

Les articles qui ne peuvent pas être repris

• les articles gravés ou personnalisés, et les bijoux confectionnés selon vos indications ;
• les articles soldés ou en promotion.

L'état de l'article

L'article doit nous revenir neuf, complet (écrin, notice d'utilisation, certificat de garantie) et dans un état permettant sa revente. Un article incomplet, abîmé ou endommagé ne pourra pas être repris. Une décote peut être appliquée si l'article a subi des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer.

Comment retourner un article commandé sur le site

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Contactez-nous.
3. Préparez votre colis avec l'article complet.
4. Déposez-le gratuitement dans un magasin Carador, qui se charge de l'envoi, ou envoyez-le par La Poste à vos frais.

Vous pouvez aussi nous écrire depuis la page Nous contacter (rubrique « Achat en ligne ») ou à [email protected].

Échanger directement en magasin

Rapportez l'article et votre facture dans la bijouterie Carador la plus proche : vous pourrez l'échanger contre un autre article sur place. Pour une commande en Click & Collect, le retour ou l'échange se fait dans le magasin où vous l'avez retirée ou dans n'importe quelle bijouterie Carador, sur présentation de la facture.

Votre remboursement

• Il intervient au plus tard 14 jours après la réception de l'article (ou de la preuve d'expédition), après vérification de son état.
• Il est fait avec le même moyen de paiement que votre commande.
• Rétractation légale : nous remboursons tout ce que vous avez payé, frais de livraison compris. Satisfait ou remboursé : nous remboursons le prix de l'article.
• Les frais de retour restent à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux ou non conforme, ou s'il s'agit d'un article de remplacement proposé par Carador. Le dépôt en magasin, lui, est gratuit.

Une question ?

Notre service client vous répond depuis la page Nous contacter, et nos conseillers vous accueillent dans toutes nos bijouteries Carador.